“您好，為什么我的身份證在網上買不了票？” “到南廣場要怎么走？”2月29日上午8時，福州車站“海峽情?王威服務臺”客運值班員趙靜剛一接班，就忙得不可開交。

趙靜是福建省勞動模范，曾獲得過“火車頭”獎章、全路先進女職工、福建省最美退役軍人等榮譽。春運期間，直面旅客服務第一崗，趙靜壓力驟增，一天下來她服務重點旅客近30人次，較平日翻了一倍。

“好記性不如爛筆頭?！狈张_每天要處理的事太多，許多瑣碎事很容易遺漏，但對于旅客來說都是急于要解決的大事，大到幫助尋人、小到幫助找物。為了服務不遺漏，趙靜養成了記筆記的好習慣，“流水賬”便成為了好幫手。有了筆記本，服務起來周到多了。旅客遺失了物品，趙靜便記錄下來，一旦找到失物，她就馬上聯系到失主；接到旅客投訴，她便記下聯系方式，事后把事情緣由或者處理結果告訴旅客，給他們一個滿意的答復……

“我身份證件丟了，要買票該怎么辦？” 8時30分，一位旅客火急火燎地找到趙靜。她一邊安撫旅客一邊在筆記本上記下旅客姓名、聯系電話，再手把手教他通過手機認證生成了臨時身份證件?！耙粡埿⌒〉纳矸葑C件都會牽動外出旅客的心?！庇龅揭粫r處理不了的問題，趙靜會把問題記錄下來，分輕重緩急去處理，問題解決之后她會打上一個鉤，“看到整頁筆記本都打上勾的時候，我心里特別開心?！壁w靜說道。

“我要梳理一下今天服務的內容，了解重點旅客乘坐列車的時間，掌握他們的出行需求?！痹谮w靜辦公室抽屜里，我們能看到塞得滿滿的筆記本，這是她和同事吳垠的春運筆記。每天接班，她做的第一件事情就是打開筆記本，里面有許多預約好的服務。趙靜逐個打電話，規劃好送站、接車的時間節點和路線。旅客快到站時，她就去約定地點與旅客碰面，再一路護送，直至旅客順利乘車或出站。

“一年下來我和同事要記錄2本筆記，平日一天幾十條，春運每天要記錄超百條信息?！?11時，趙靜剛送完一位重點旅客上動車，回到服務臺還沒喝一口水，問詢求助的旅客絡繹不絕，她的筆記本已記了滿滿兩頁。為了方便查找，她在筆記本上粘貼了綠色便簽，信息內容簡明扼要：事件、地點、事由、聯系人、電話等。

“最揪心的事就是小孩老人走失，記下了，心也就放不下了?！壁w靜的春運日記已經寫了整整八年，筆記本里的故事，化解了一個個春運回家旅客的心結。